Россельхознадзор сократил срок предоставления услуги по лицензированию фармдеятельности

Россельхознадзор получил сертификат соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности государственной услуги по лицензированию фармацевтической деятельности в сфере обращения ветпрепаратов. Сокращен срок предоставления услуги, отменена документарная проверка. Эта работа ведется в рамках федерального проекта «Государство для людей», пилотной площадкой которого выступил Россельхознадзор.

Как сообщили в пресс-службе ведомства, Россельхознадзор является лицензирующим органом по государственной услуге «Лицензирование фармацевтической деятельности, осуществляемой в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения».

В рамках эксперимента по оптимизации и автоматизации процессов разрешительной деятельности, Россельхознадзор сократил срок предоставления данной госуслуги до 15 рабочих дней. Отменена документарная проверка. 80% документов лицензирующий орган получает посредством системы межведомственного электронного взаимодействия.

Для заявителей реализована возможность подачи заявления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), что позволило соискателю получить услугу в электронном виде, а также значительно сократить время заполнения заявления, так как большая часть информации заполняется автоматически из личного кабинета заявителя на ЕПГУ.

Выездную оценку соответствия соискателя лицензии сотрудники службы могут провести дистанционно.

Информация о результате оказания услуги направляется в личный кабинет заявителей на ЕПГУ вместе с выпиской из реестра лицензий.

Для удобства заявителей на сайте Россельхознадзора в разделе «Госуслуги» добавлена прямая ссылка, переводящая сразу на необходимый путь для получения услуги в ЕПГУ. Также размещена  ссылка на реестр лицензий, где можно самостоятельно скачать актуальную выписку. В этом же разделе есть контактная информация специалистов, осуществляющих лицензирование. Работники ведомства могут проконсультировать по телефону по интересующим вопросам.

Проект «Государство для людей»

«Государство для людей» — федеральный проект, направленный на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом.

В Аналитическом центре при Правительстве России на базе Центра разработок «Государство для людей» функционирует лаборатория пользовательского тестирования, которая является одним из инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. В ней проводятся исследования клиентского опыта и сертификация услуг, сервисов, государственных функций на соответствие принципам клиентоцентричности с использованием специального оборудования.

Клиентоцентричность — это предоставление услуг и сервисов в том виде, в котором они нужны гражданам и предпринимателям. А клиентоцентричное государство — это государство, функции и услуги которого организованы удобным для людей образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.

В рамках клиентоцентричного подхода постоянно ведется мониторинг качества оказания государственной услуги, сбор обратной связи от ее получателей для учета пожеланий и потребностей каждого гражданина и предпринимателя.

Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале допустимости принципам клиентоцентричности, которая характеризует, насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию, насколько совпадают ожидания клиента с его реальным восприятием, уровень эмоционального комфорта.

Россельхознадзор выступил пилотной площадкой по внедрению принципов клиентоцентричности в федеральном проекте «Государство для людей». Ведомство получило сертификаты соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности по 10 государственным услугам.

Федеральным проектом «Государство для людей» к 2030 году предусмотрена сертификация не менее 90% государственных услуг и функций во всех федеральных и региональных органах власти.

С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности внедрены во всех министерствах и ведомствах.