Онлайн-рестораны могут обязать завести электронную книгу жалоб, в том числе в Max

Общественное обсуждение документа завершится 24 февраля. В случае принятия постановление вступит в силу с 1 сентября 2026 года.

Так, предлагается обязать онлайн-рестораны завести электронную книгу предложений и жалоб. Адрес сайта, физический адрес и телефон, куда можно пожаловаться, тоже должны быть опубликованы, отмечается в документе. Также онлайн-рестораны будут обязаны обеспечить возможность использования мессенджера Max для обратной связи.

«Исполнитель обязан обеспечить возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией (мессенджер Max. — „Агроэксперт“) для подачи им претензии и сбора мнений потребителей о качестве оказанных услуг общественного питания посредством сканирования двухмерного штрихового кода», — говорится в документе.

Помимо этого, информацию о готовых блюдах, составе, весе, способе приготовления и пищевой ценности, согласно проекту постановления, должны быть указаны не только в меню, но и на сайте, где потребитель делает онлайн-заказ.

Обязанность агрегаторов — проверять наличие этих данных в карточке товара.

В начале февраля Минпромторг России предложил разрешить использовать мессенджер Мах для выдачи дисконтных карт.

В декабре 2025 года Госдума в третьем чтении на пленарном заседании приняла законопроект, разрешающий подтверждать возраст через мессенджер Max при покупке алкоголя, табака и энергетиков. Изменения внесли в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и отдельные законодательные акты.